董超：更好培育与体验经济适配的供给能力

体验经济越来越广泛地融入日常生活，不仅为满足消费需求打开新的市场空间，更对供给端的能力建设提出要求，倒逼供给主体从产品思维转向价值思维，加快培育与之相适配的供给能力。这既是顺应消费升级趋势、满足人民美好生活需要的现实要求，也是塑造经济发展新动能新优势、推动高质量发展的必然选择。

具体来看，发展体验经济对供给端提出以下几个方面的新要求。

在需求响应方面，需具备精准的需求捕捉与动态适配能力。当前，消费者的体验需求呈现鲜明的多元化特点，比如，年轻群体追求潮流和新奇体验、老年群体则偏爱康养休闲和品质生活服务。同时，不同场景的体验需求各有侧重，居家场景注重便捷休闲，户外场景注重沉浸式与参与感，线上线下融合场景则追求体验的连贯性和一致性。这就要求供给端需摒弃“一刀切”的同质化供给模式，建立常态化的市场调研和需求分析机制，精准捕捉不同消费群体、不同消费场景的细分需求，并且具备快速响应需求变化的能力，实现体验产品和服务的定制化、差异化供给。

在技术应用方面，需具备技术创新与场景落地能力。人工智能、虚拟现实、数字孪生、大数据等新技术是体验经济融入日常的重要技术支撑，能有效打破时空限制、丰富体验形式、提升体验沉浸感。需要注意的是，技术应用的关键是服务体验，而非单纯的技术堆砌，要实现技术与体验的深度融合，让技术成为提升日常体验感的“加速器”。这就要求供给主体进行技术创新和场景应用，加快培育拓展经济社会应用场景。如利用数字孪生技术还原地方非遗、历史街区等本土文化场景，让居民在家门口就能获得沉浸式文化体验。

在产业协同方面，需具备跨界融合与资源联动能力。体验经济催生了“文旅+商业”“体育+康养”“教育+娱乐”等多元融合需求，人们对一站式、多元化的体验消费日益迫切。这就要求供给端打破产业边界与行业壁垒，树立系统融合思维，推动文旅、商业、体育、科技、健康、教育等多产业深度联动，实现产业链上下游策划设计、技术开发、运营管理、服务保障等环节资源共享，构建全链条的体验消费生态。

在服务落地方面，需具备精准化、人性化的细节把控与共情能力。消费者的体验需求不再局限于功能实现，而是更注重过程感受。一个细节的疏忽、一次服务的缺失，都可能影响整体体验感，甚至降低消费者的再次消费意愿。这就要求供给端需将精准适配的服务贯穿体验全流程，场景设计、流程规划、售后反馈等环节均要以消费者体验需求为重心，让消费者在体验中获得情绪价值和情感共鸣。

“十五五”规划纲要围绕大力提振消费作出部署。当前，我国体验经济发展势头良好，但供给端仍存在短板弱项。如供给同质化问题突出，部分产品缺乏原创与本土特色。又如，一些企业的技术赋能与体验需求脱节，存在盲目堆砌技术的现象。未来，更好培育与体验经济相适配的供给能力，应从需求对接、技术融合、生态构建、制度保障4个维度精准发力，推动质量变革、效率变革、动力变革。

一是精准对接多元需求，树牢体验导向思维。建立消费需求动态监测机制，精准把握不同群体、不同场景的体验需求，推动体验供给从大众化、普适化向小众化、定制化转变，支持建设一批综合性重大场景、行业领域集成式场景、高价值小切口场景。

二是深化数实融合赋能，推动技术与体验共生。加快人工智能等新技术在体验经济领域的创新应用，重点改造线下日常体验场景，打造虚实融合的沉浸式空间。鼓励技术企业、高校、科研机构与体验经济经营主体开展产学研合作，围绕消费体验痛点进行技术攻关，让技术真正服务于体验提升。

三是构建跨界融合生态，夯实体验供给基础。打破文旅、商业、体育、健康等产业边界，深化跨界融合发展，培育更多贴合日常生活的体验消费新业态新场景。引导体验经济产业链协同发展，推动技术开发、运营管理等上下游主体密切合作、优势互补，打造全场景体验消费生态。

四是健全制度保障体系，优化体验消费环境。完善体验经济领域行业标准与服务规范，坚持包容审慎监管。强化政策引导与资金支持，落实税收优惠、贷款贴息等政策。完善人才支持政策，创新人才评价模式，强化复合型人才队伍建设，为体验经济高质量发展提供坚实保障。

（本文来源：经济日报 作者：商务部研究院流通与消费研究所所长、研究员 董超）