线上预订“退费难”何解？司法护航网络预订平

日期：2026-03-15

预订成功后不可取消？预订后当日退订要全额扣款？在线预订遇到这些条款怎么办？

在“说法”栏目针对“3·15”开展的线索征集中，线上生活服务预订平台“退款难”问题被广泛反映。

广东的鲁女士本计划赴湖南某市游玩，于是通过某平台预订了两周后该市黛某酒店的房间，在线支付了三天共1281元的住宿服务费。

订完酒店后，鲁女士发现，去湖南某市的机票和火车票均已售罄。于是，她急忙申请取消酒店订单。

可酒店拒绝了她的退款要求。理由是，预订页面写着“取消规则”——预订成功30分钟后不可取消，取消需全额扣款。

鲁女士认为，订房与取消订单是在同一天，即使取消了，离预订的日期还有两周，酒店也能重新接受预订，凭什么一分不退？

多次协商无果，鲁女士将黛某酒店诉至法院，要求退还全部住宿服务费。

单方设定的“不可退订”条款，法院认可吗？消费者遇到类似的问题，又该如何维权？

说案例、讲法律，本期“说法”推出“3·15”特别策划，关注线上预订“退费难”，维护消费者权益。（金歆）

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