唤醒百城千乡万户  家电服务业重构产业生态

□ 本报记者 王旭光

2022年启动的“家电惠民收旧焕新潮”，历经四年发展，已成为促进家电消费升级和产业高质量发展的长期战略，使行业从短期促销向构建长期可持续产业生态的模式转变。如今，这场活动迎来了它的新篇章——“2026年度掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”在京正式启动，标志着家电服务业将迈向更广阔的市场，开启更深层次的产业生态重构。

中国家用电器服务维修协会副秘书长、焕新潮工作组市场组组长兼工作组秘书长刘静表示，焕新潮成效卓著，不仅激活了内需市场，推动了产业升级，更践行了绿色发展理念，构建了循环经济新模式。更重要的是，它成功引领了消费理念的变革，在用户群体、品牌格局、家电产业生态三个层面，推动了行业的三次重构。2025年，仅京东一家企业就承接以旧换新国补订单近1.6亿单，带动社零额超2000亿元，乡镇及以下订单、用户数同比分别增长64%、38%，充分证明了焕新潮强大的市场影响力。

面对消费需求、回收体系、服务能力层面的新挑战，焕新潮工作组提出了三大破局路径：一是从“重产品”向“重场景服务”裂变，满足用户对智慧生活的整体需求；二是构建收旧标准化与价值化体系，消除废旧家电回收的痛点；三是构建全域协同的服务生态，整合多方资源，形成合力。

中国家用电器服务维修协会研究员王倩表示，焕新潮正从最初的“唤醒新理念、换来新家电、焕然新生活”，向“唤用户所想、换用户所需、焕用户所爱”深化。这一转变的核心在于，将用户真正置于主体地位。这意味着未来的焕新潮，将更加注重对用户个性化、多元化需求的精准洞察，从单纯的商品交易，升级为满足用户对美好生活向往的价值共创。

展望未来，中国家用电器服务维修协会预判，全屋智能系统、AI显示、服务机器人三大新兴市场将成为行业增量引擎，王倩指出，这三大领域代表了智能朝阳产业的未来，将推动企业从“卖产品”转向“卖智慧生活解决方案”。同时，为推动政策扩围与精准化，中国家用电器服务维修协会建议将洗碗机、蒸烤箱、扫地机器人、垃圾处理器等新兴智能家电纳入补贴范围，以匹配消费升级趋势。此外，中国家用电器服务维修协会也提出，解决回收企业的税务合规难题，对消费端给予直接补贴等建议，旨在构建一个更加高效、畅通的“收旧—换新—回收—再利用”全链条闭环体系。

王倩特别提到，焕新潮是一项将持续至2035年的长期工程。其核心理念基于以旧换新，但不囿于以旧换新，《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》将强制要求家电产品标注安全使用年限，引导超期服役的家电产品有序退出市场，从而为绿色、智能的新产品释放巨大的置换空间。